Kebijakan Privasi
1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana CV FAJAR UTAMA ("Kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi data pribadi Anda ("Anda" atau "Subjek Data") ketika Anda:
- mengakses atau menggunakan situs web kami dihttps://fajarutama.odoo.com
- berkomunikasi dengan kami melalui layanan pesan WhatsApp
Kebijakan ini disusun berdasarkan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP") beserta peraturan pelaksananya, termasuk Peraturan Pemerintah No. 33 Tahun 2026, serta peraturan perundang-undangan lain yang berlaku di Republik Indonesia.
Dengan menggunakan situs web kami atau menghubungi kami melalui WhatsApp, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.
2. Identitas Pengendali Data Pribadi
| Keterangan | Rincian |
|---|---|
| Nama pengendali data | CV FAJAR UTAMA |
| Bentuk badan usaha | CV FAJAR UTAMA |
| Alamat | Jl. P.M Noor Komp. Permata Hijau 9B |
| Email kontak privasi | info@fajarutama.id |
| Nomor WhatsApp resmi | +62 817-1742-2721 |
| Penanggung jawab pelindungan data | Muhamad Fatah |
Catatan: hanya nomor WhatsApp yang tercantum di atas yang merupakan kanal resmi kami. Kami tidak bertanggung jawab atas komunikasi melalui nomor lain yang mengatasnamakan kami.
3. Definisi
- Data Pribadi — data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara tersendiri maupun dikombinasikan dengan informasi lain.
- Data Pribadi Bersifat Umum — antara lain nama lengkap, jenis kelamin, kewarganegaraan, agama, status perkawinan, dan data yang dikombinasikan untuk mengidentifikasi seseorang.
- Data Pribadi Bersifat Spesifik — antara lain data kesehatan, data biometrik, data genetika, catatan kejahatan, data anak, dan data keuangan pribadi.
- Pemrosesan — perolehan, pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, pengungkapan, hingga penghapusan atau pemusnahan data pribadi.
- Pengendali Data — pihak yang menentukan tujuan dan kendali pemrosesan data pribadi (dalam hal ini: Kami).
- Prosesor Data — pihak yang memproses data pribadi atas nama Pengendali Data.
4. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
4.1 Data yang Anda berikan melalui situs web
| Jenis data | Contoh | Kapan dikumpulkan |
|---|---|---|
| Data identitas | Nama lengkap, nama panggilan | Saat mengisi formulir kontak / pemesanan |
| Data kontak | Nomor telepon/WhatsApp, alamat email, alamat pengiriman | Saat mengisi formulir / melakukan pemesanan |
| Data transaksi | Rincian produk, jumlah, nilai pesanan, riwayat pembelian | Saat melakukan pemesanan |
| Data usaha (jika pelanggan badan usaha) | Nama usaha, NPWP, alamat usaha | Saat pendaftaran mitra/pelanggan |
| Isi komunikasi | Pesan, pertanyaan, keluhan yang Anda kirimkan | Saat Anda menghubungi kami |
4.2 Data yang terkumpul secara otomatis dari situs web
- Alamat IP dan perkiraan lokasi geografis (tingkat kota);
- Jenis perangkat, sistem operasi, dan peramban (browser);
- Halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, dan sumber rujukan (referrer);
- Data cookie dan teknologi serupa (lihat Bagian 12).
4.3 Data yang kami peroleh melalui WhatsApp
Ketika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, kami memperoleh dan menyimpan:
- Nomor telepon Anda;
- Nama profil (display name) dan foto profil sebagaimana Anda atur di WhatsApp;
- Isi percakapan, termasuk teks, gambar, dokumen, pesan suara, video, lokasi, dan lampiran lain yang Anda kirimkan;
- Metadata percakapan, seperti waktu pengiriman dan penerimaan pesan serta status pengiriman;
- Data lain yang secara sukarela Anda sampaikan dalam percakapan, misalnya alamat pengiriman, bukti transfer, atau rincian pesanan.
Penting: Kami tidak meminta dan tidak memerlukan data pribadi bersifat spesifik (misalnya data kesehatan, data biometrik, atau nomor kartu/PIN perbankan) melalui WhatsApp. Mohon tidak mengirimkan data semacam itu kepada kami. Apabila Anda tetap mengirimkannya atas inisiatif sendiri, kami akan menghapusnya segera setelah kepentingannya selesai.
4.4 Data yang tidak kami kumpulkan
Kami tidak membaca, mengakses, atau menyalin percakapan WhatsApp Anda dengan pihak lain. Kami hanya dapat melihat percakapan yang berlangsung langsung antara Anda dan nomor resmi kami.
5. Dasar Pemrosesan Data Pribadi
Setiap pemrosesan data pribadi yang kami lakukan didasarkan pada salah satu dasar hukum yang sah sebagaimana diatur Pasal 20 UU PDP:
| Aktivitas pemrosesan | Dasar pemrosesan |
|---|---|
| Menanggapi pertanyaan dan permintaan Anda via WhatsApp/formulir | Pelaksanaan perjanjian atau permintaan Subjek Data sebelum perjanjian |
| Memproses pesanan, pengiriman, dan pembayaran | Pelaksanaan perjanjian |
| Pencatatan pembukuan, faktur, dan pelaporan pajak | Pemenuhan kewajiban hukum |
| Pengiriman promosi, katalog, atau pesan siaran (broadcast) | Persetujuan yang sah dan eksplisit |
| Analitik situs web dan peningkatan layanan | Kepentingan sah, dengan tetap memperhatikan hak Anda |
| Pencegahan penipuan dan pengamanan sistem | Kepentingan sah |
Untuk pemrosesan yang berdasarkan persetujuan, persetujuan diberikan secara eksplisit dan dapat Anda tarik kembali kapan saja tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum penarikan.
6. Tujuan Penggunaan Data Pribadi
Kami memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut dan tidak untuk tujuan lain tanpa dasar pemrosesan baru:
- Menanggapi pertanyaan, penawaran harga, keluhan, dan permintaan layanan;
- Memverifikasi identitas pemesan dan mencegah pemesanan fiktif;
- Memproses, mengonfirmasi, dan mengirimkan pesanan;
- Mengelola pembayaran, penagihan, dan penerbitan bukti transaksi;
- Memberikan layanan purnajual dan menangani retur/klaim;
- Memenuhi kewajiban pembukuan, perpajakan, dan permintaan aparat berwenang;
- Menyampaikan informasi produk, promosi, atau katalog — hanya jika Anda telah menyetujuinya;
- Menganalisis penggunaan situs web guna memperbaiki kualitas layanan;
- Menjaga keamanan sistem dan mencegah penyalahgunaan.
7. Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak mana pun.
Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda secara terbatas kepada:
| Penerima | Data yang diungkapkan | Tujuan |
|---|---|---|
| WhatsApp LLC / Meta Platforms | Nomor telepon, metadata, dan konten pesan sebagaimana melekat pada layanan WhatsApp | Penyelenggaraan layanan pesan |
| [Penyedia WhatsApp Business API / BSP, jika digunakan — sebutkan nama] | Nomor telepon dan isi percakapan | Pengelolaan kanal WhatsApp bisnis |
| Penyedia hosting & infrastruktur situs web — [nama penyedia] | Data situs web dan log server | Penyimpanan dan operasional situs |
| Penyedia jasa pengiriman/kurir — [nama] | Nama, nomor telepon, alamat pengiriman | Pengiriman pesanan |
| Penyedia jasa pembayaran / bank — [nama] | Nama, nominal, referensi transaksi | Pemrosesan pembayaran |
| Konsultan pajak / akuntan | Data transaksi dan identitas | Kewajiban pembukuan dan perpajakan |
| Aparat penegak hukum / instansi berwenang | Sesuai permintaan yang sah | Pemenuhan kewajiban hukum |
Setiap pihak ketiga yang bertindak sebagai Prosesor Data terikat perjanjian yang mewajibkan mereka menjaga kerahasiaan dan hanya memproses data sesuai instruksi kami.
8. Penggunaan Layanan WhatsApp (Ketentuan Khusus)
Mohon dipahami hal-hal berikut sebelum Anda menghubungi kami melalui WhatsApp:
- WhatsApp adalah layanan pihak ketiga. WhatsApp dioperasikan oleh WhatsApp LLC (Meta Platforms, Inc.), bukan oleh kami. Penggunaan WhatsApp oleh Anda juga tunduk pada Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi WhatsApp, yang berada di luar kendali kami.
- Enkripsi ujung-ke-ujung. Percakapan pada WhatsApp umumnya dienkripsi secara ujung-ke-ujung sehingga isi pesan tidak dapat dibaca oleh WhatsApp saat transit. Namun demikian, pesan yang telah kami terima tersimpan pada perangkat/sistem kami dan menjadi tanggung jawab kami untuk melindunginya.
- Penyimpanan di perangkat. Salinan percakapan juga tersimpan di perangkat Anda sendiri dan tunduk pada pengaturan cadangan (backup) yang Anda pilih.
- Lokasi pemrosesan. Penggunaan WhatsApp dapat melibatkan pemrosesan data di luar wilayah Indonesia (lihat Bagian 9).
- Pesan siaran dan promosi. Kami hanya mengirimkan pesan promosi atau siaran kepada Anda apabila Anda telah memberikan persetujuan. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan membalas "BERHENTI"atau "STOP" ke nomor resmi kami.
- Alternatif kanal. Jika Anda tidak bersedia menggunakan WhatsApp, Anda dapat menghubungi kami melalui email di [email] atau telepon di [nomor].
9. Transfer Data Pribadi ke Luar Wilayah Indonesia
Sebagian penyedia layanan yang kami gunakan — termasuk WhatsApp/Meta dan [penyedia hosting/analitik] — memproses dan menyimpan data pada server yang berlokasi di luar wilayah Republik Indonesia.
Dalam melakukan transfer tersebut, kami memastikan bahwa negara tujuan atau penerima data memiliki tingkat pelindungan data pribadi yang setara atau lebih tinggi dari UU PDP, atau terdapat pelindungan yang memadai dan mengikat secara hukum, sebagaimana disyaratkan Pasal 56 UU PDP. Apabila kedua hal tersebut tidak terpenuhi, transfer hanya dilakukan atas dasar persetujuan Anda.
10. Jangka Waktu Penyimpanan Data
Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan atau selama diwajibkan peraturan perundang-undangan:
| Jenis data | Jangka waktu penyimpanan |
|---|---|
| Percakapan WhatsApp yang tidak berlanjut menjadi transaksi | [12] bulan sejak percakapan terakhir |
| Data pelanggan aktif dan riwayat transaksi | Selama hubungan usaha berlangsung + [5] tahun |
| Dokumen pembukuan dan perpajakan | 10 tahun, sesuai ketentuan perpajakan dan Undang-Undang Dokumen Perusahaan |
| Data pada formulir situs web tanpa tindak lanjut | [6] bulan |
| Log server dan data analitik | [12] bulan |
Setelah jangka waktu berakhir atau tujuan pemrosesan tercapai, data akan dihapus atau dimusnahkan, kecuali terdapat kewajiban hukum untuk menyimpannya lebih lama.
11. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda, antara lain:
- pembatasan akses hanya kepada personel yang berkepentingan (need-to-know basis);
- penggunaan perangkat kerja terkunci dengan kata sandi dan verifikasi dua langkah pada akun WhatsApp Business;
- enkripsi pada transmisi data situs web (HTTPS/SSL);
- pencadangan berkala dan pengendalian akses pada sistem internal;
- kewajiban kerahasiaan bagi karyawan dan mitra;
- peninjauan berkala atas praktik keamanan kami.
Meskipun demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak atas data yang dikirimkan melalui jaringan internet atau layanan pihak ketiga.
12. Cookie dan Teknologi Pelacak
Situs web kami menggunakan cookie untuk:
- Cookie esensial — menjaga fungsi dasar situs (tidak dapat dinonaktifkan);
- Cookie preferensi — mengingat pilihan Anda seperti bahasa;
- Cookie analitik — [misalnya Google Analytics] untuk memahami penggunaan situs;
- Cookie pemasaran — [jika digunakan; jika tidak, hapus baris ini].
Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban Anda. Penonaktifan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi situs.
13. Data Anak dan Penyandang Disabilitas
Layanan kami ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.
Pemrosesan data pribadi anak dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali. Apabila kami mengetahui telah menerima data pribadi anak tanpa persetujuan yang sah, kami akan menghapusnya. Orang tua atau wali dapat menghubungi kami untuk meminta penghapusan.
Untuk penyandang disabilitas, persetujuan pemrosesan data disampaikan dengan cara komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan yang bersangkutan. Silakan hubungi kami apabila Anda memerlukan format komunikasi tertentu.
14. Hak-Hak Anda sebagai Subjek Data
Berdasarkan UU PDP, Anda berhak untuk:
- Memperoleh informasi mengenai identitas kami, dasar hukum, tujuan pemrosesan, dan akuntabilitas pihak yang meminta data;
- Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda yang kami proses;
- Melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki data pribadi Anda yang tidak akurat;
- Mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan data pribadi Anda;
- Menarik kembali persetujuan pemrosesan data pribadi yang telah Anda berikan;
- Mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang semata-mata berdasarkan pemrosesan otomatis, termasuk pemrofilan;
- Menunda atau membatasi pemrosesan data pribadi secara proporsional;
- Menggunakan dan mengirimkan data pribadi Anda kepada pengendali data lain (portabilitas data), sepanjang sistemnya saling kompatibel;
- Menuntut dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data pribadi.
Cara menggunakan hak Anda
Kirimkan permohonan tertulis ke [privasi@domain-anda.com] atau melalui nomor WhatsApp resmi kami, dengan menyertakan:
- nama lengkap dan nomor telepon/email yang terdaftar pada kami;
- hak yang ingin Anda gunakan; dan
- keterangan pendukung apabila diperlukan untuk verifikasi identitas.
Kami akan memberikan tanggapan awal paling lambat 3×24 jam dan menyelesaikan permohonan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak permohonan diterima secara lengkap. Apabila permohonan tidak dapat kami penuhi, kami akan menyampaikan alasannya secara tertulis.
Pelaksanaan hak-hak tersebut dapat dikecualikan sepanjang diatur dalam Pasal 15 UU PDP, misalnya untuk kepentingan penegakan hukum, pengawasan sektor jasa keuangan, atau kepentingan umum lainnya.
15. Pemberitahuan Kegagalan Pelindungan Data
Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan menyampaikan pemberitahuan tertulis paling lambat 3×24 jam sejak diketahuinya kegagalan tersebut kepada Anda dan kepada lembaga pengawas pelindungan data pribadi. Pemberitahuan akan memuat data pribadi yang terungkap, kapan dan bagaimana hal itu terjadi, serta upaya penanganan dan pemulihan yang kami lakukan.
16. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, misalnya karena perubahan layanan atau peraturan perundang-undangan. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di https://fajarutama.odoo.com/kebijakan-privasi dengan tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas dokumen.
Untuk perubahan yang bersifat material, kami akan memberitahukannya melalui [email / pengumuman di situs / pesan WhatsApp] sebelum perubahan berlaku.
17. Hubungi Kami dan Penyampaian Keluhan
Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait pelindungan data pribadi:
- Email: info@fajarutama.id
Apabila Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda berhak menyampaikan pengaduan kepada lembaga pengawas pelindungan data pribadi atau kementerian yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang komunikasi dan digital, serta menempuh upaya penyelesaian sengketa melalui arbitrase, pengadilan, atau lembaga penyelesaian sengketa lainnya sesuai ketentuan yang berlaku.
Dokumen ini merupakan Kebijakan Privasi resmi [Nama Badan Usaha] dan berlaku sejak tanggal yang tercantum di atas.